同業者と話をすると昔と違って細かなクレームが多くなったいう話になります。

メディアでも保育園や幼稚園の声がクレームになるという話があり、特に音のクレームが多くなっています。

これは生活環境の変化が大きく影響していると思います。

例えば電車の時刻は精度が上がり、スーパーの商品の清潔が上り、役所の対応レベルも上がりと全てにおいてクオリティが上がっています。

それらが当たり前になったため、要求度のレベルが上がっていると感じます。

昔は隣地の音が当たり前だったのが、だんだんと静かなのが当たり前になってきて、その行きつく先が上記のクレームになる。

当社ではクレームかどうかはその内容を第三者が聞いて大多数がクレームと感じるかで判断します。

１００人の内、９９人がクレームと感じなければ問題ないことですし、そのクレーム１人に合わせる必要はないと判断します。

大手企業は建前上難しいでしょうが、当社はバッサリと切り捨てます。

出来る限りご理解のある方とのお付き合いを増やしたいですね。

チーフ